Trocas e DevoluçõesAtualizado 17 days ago

Para toda troca ou devolução, o produto deve estar sem uso e sem manchas, com etiquetas, embalagem original e em perfeitas condições. É necessário apresentar o comprovante fiscal ou nota fiscal.

Dependendo da modalidade de compra, a Samsonite permite trocas e devoluções sob as seguintes condições:

Compras realizadas no site com entrega em domicílio:

Troca:
Não são realizadas trocas de produtos adquiridos por meio da loja online; está disponível exclusivamente a modalidade de devolução. A devolução do pedido é realizada por meio do reembolso do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento empregada no momento da compra.

Devolução:
O prazo máximo para solicitar a devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (não se aplica a produtos adquiridos em promoções, ofertas, liquidações, saldos ou remates).

Se deseja iniciar esse processo, preencha nosso formulário de contato: https://samsonite.troquefacil.com.br/

Compras em loja física:

Troca:
A Samsonite Brasil permite a substituição do produto com o objetivo de fidelizar o cliente, desde que o comprovante fiscal seja apresentado para proceder com a troca por outro produto de igual ou maior valor. Em caso de um produto de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença correspondente, e a transação será registrada no sistema de informações (software), em conformidade com a legalidade de uma venda regular.

De acordo com a Base Legal RICMS/2000-SP Art. 452 a 454-A, que regulamenta a "DEVOLUÇÃO E RETORNO DE MERCADORIAS", não há disposição legal para trocas de produtos em estabelecimentos diferentes do local de compra. Portanto, a troca do produto só poderá ser realizada em outro estabelecimento da mesma titularidade, desde que esteja localizado dentro do mesmo território geográfico em âmbito estadual.

Assim, a troca só poderá ser feita para produtos sem uso, com a etiqueta original anexada e na embalagem original, preferencialmente no estabelecimento onde o cupom fiscal foi emitido, ou necessariamente em um estabelecimento da mesma titularidade fiscal, incluindo matriz e/ou filiais no mesmo estado da Federação. Durante o processo de compra, o vendedor informará ao cliente que esse procedimento pode ser realizado sob essas condições, oferecido por decisão do emissor do cupom fiscal, em um prazo máximo de 30 dias.

Devolução:
Não serão aceitas devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a partir de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, desde que a contratação de produtos e serviços tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou domicílio".

Se o produto foi utilizado e apresenta algum defeito de fabricação, recomenda-se consultar nossa Política de Garantia para mais informações sobre como proceder. (Acesse a Política de Garantia pelo seguinte link: https://samsonite.com.br/pages/satisfacao-garantida).

Marketplace:
Se você comprou um produto por meio de um Marketplace, entre em contato diretamente com a mesma plataforma onde realizou a compra.